ソーシャルのビジネス利用も当たり前になった今、ただ単にアカウントを作って企業の知ってほしい情報を一方的に発信するだけでは、成果を得ることは難しくなってきました。
企業がソーシャル活動を行う上で念頭に置かなくてはいけないことは、リアルの企業活動同様に顧客を中心にあらゆる物事を考えるということです。
Tabtterでは、「「顧客中心」のソーシャルメディア運用の実現」をミッションとして掲げています。
それは、単なる業務の効率化に留まらず、顧客にとって真に有益な情報を積極的にソーシャルにコミットでき、また、それにより、顧客とのエンゲージメントを継続的に深め、ソーシャルから得られる価値を最大化できるようにすることを意味します。
Tabtterの強みは、様々な局面で組織の力を活かせる豊富なツールを用意していることです。
顧客中心とは、一人の担当者だけで実現できることではないからです。
Tabtterであれば、ソーシャル業務で必要となるツールがすべて揃うだけでなく、ブランドに関係するすべての人が顧客と向き合い、ワンストップで高いレベルの運用を実践できます。
顧客中心とは、文字通り、顧客をブランドの中心に置くことです。 つまり、ブランドのすべての関係者が顧客のために力を発揮できなければ、ただのスローガンに終わってしまいます。 ソーシャルにおける「顧客中心」の実現は、できるだけ多くの関係者が、ブランドアカウントに関与できるようにすることが最も重要です。 Tabtterのほとんどの機能は、チームでの共同作業に対応しているので、組織の力を顧客のために発揮できます。 アーカイブやトラッキングなど社内で共有・再利用可能なデータをアウトプットする機能も多数持ちますので、 直接ソーシャルに関与できない人も、ソーシャルの意識を高められます。 また、アカウントマネージャを使えば、全てのブランドアカウントの集中管理や、安全かつ迅速なアカウント共有を実現でき、 より高い次元で、組織の力を活かせます。
顧客が、ソーシャルに求めているのは、退屈なプレスリリースではなく、そこでしか得られないようなプレミアムな情報です。 例えば、Tabtterの投稿ボックス機能を使えば、ソーシャル担当者だけでなく全ての関係者が、顧客のためにダイレクトに独自の情報を発信できる体制を作れます。
顧客中心を実現する上で、顧客の実像を正確に把握することは極めて重要です。 Twitterでのソーシャルリスニングは、このための有効な手段ですが、 効率的にツイートを収集することは意外と大変な作業です。 Tabtterのクライアントなら、複数のタイムラインに縦横無尽にアクセスでき、 また、アーカイブやダウンロード機能など、収集したデータの社内での共有・再利用も可能です。 さらに、トラッキングを使えば、収集から解析までを自動化できます。
Tabtterは、PDCAサイクル上で、効果的なアカウント運用を可能にするフレームワークとしても機能します。 顧客のニーズを正確に把握し、継続的な改善を行いながらパフォーマンスを最大化します。
ソーシャルでの企業活動の実質的なコストは、担当者が費やす時間です。 Tabtterであれば、並行性の高いタブUIのクライアントや、多くのユーティリティで、 ソーシャルのあらゆる活動を効率化できるため、無駄な時間を大幅に削減でき、 その分をより顧客のためになる生産的な活動に充てることができます。
ソーシャルで顧客中心を実現しようとするなら、先ずは、顧客と同じ目線で一緒にソーシャルを楽しむという姿勢が必要です。 Tabtterは、無料版では多くのコンシューマユーザーに利用されており、決して業務専用の堅苦しいクライアントではないため、顧客と同じようにソーシャルの楽しさを肌で感じることができます。 また、その感覚を自然にアカウント運用に取り込むことができます。